FAQ

Najczęściej zadawane pytania

FAQ - poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Jak mogę zamówić plac zabaw FUNGOO?
Wystarczy skontaktować się z nami telefonicznie (infolinia +48 61 677 36 68) bądź mailem (bok@fungoo.sklep.pl). Pomocny jest też formularz kontaktowy, w którym można zadać nam pytania na konkretny temat.
Co wchodzi w skład zestawu? Czy muszę osobno dokupować zjeżdżalnię, kotwy do montażu do podłoża albo inne elementy składowe?
Nasze place zabaw są kompletne. Nie ma potrzeby nic dokupować. Komplet zawiera zarówno wszelkie elementy widoczne na zdjęciach: uchwyty, osłonki na śruby, skałki wspinaczkowe, itd., oraz ślizgi (w zależności od wysokości podestu w wieży długość ślizgów wynosi 2,2m lub 2,9m) jak i niewidoczne na zdjęciach elementy montażowe (śruby, wkręty, łączniki, zawiasy, itd.). W skład kompletu wchodzą także odpowiednie elementy do montażu do podłoża (łatwe w instalacji metalowe śledzie montażowe).
W niektórych placach zabaw na zdjęciach widać np. lunetę, koło sterownicze lub inne akcesoria. Czy wchodzą one w skład zestawów?
Każdy z elementów pokazanych na zdjęciach poszczególnych placów zabaw Fungoo znajduje się w komplecie, jaki dostarczany jest dla klienta, np. plac zabaw GIANT posiada lunetę i koło sterownicze a plac zabaw PARADISE kierownicę i lunetę.
Czy place zabaw Fungoo są bezpieczne?
Projektujemy i konstruujemy w oparciu o normy EN:71 w ich najbardziej aktualnej wersji. Konstrukcje wież, modułów oraz poszczególne komponenty i części składowe zostały przebadane przez zewnętrzny instytut TÜV Rheinland, który w bardzo restrykcyjny sposób podchodzi do kwestii bezpieczeństwa na tak specyficznym produkcie jakim są drewniane place zabaw.
Czy mogę zmienić ślizg na inny niż pokazany na zdjęciach?
Jest to możliwe – można zmienić kolor ślizgu nie zmieniając jego długości – dostępne są 4 bazowe kolory: zielona limonka, czerwony, niebieski i żółty. W niektórych przypadkach możliwa jest zmiana długości ślizgu, łączy się to ze zmianą konstrukcji wieży i z dodatkowymi kosztami. Polecamy aby tego typu zapytanie kierować do nas – znajdziemy optymalne rozwiązanie i sprawdzimy czy zmiana długości ślizgu nie wpłynie na bezpieczeństwo na placu zabaw i jego zgodność z odpowiednimi normami.
Jaki jest czas oczekiwania na dostawę?
Standardowy czas dostawy – do 14 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty zaliczki. Realny czas dostawy jest jednak zazwyczaj krótszy i zależy od specyfikacji zamówienia i lokalizacji dostawy. Niektóre modele placów zabaw posiadamy na magazynie i dostawa jest jedynie kwestią organizacji transportu.
Czy w trakcie montażu powinienem nawiercać dostarczone elementy drewniane – jak to robić?
Główne nawierty w drewnie wykonujemy w trakcie procesu produkcyjnego, jednak część dostarczonych elementów musi być nawiercana w trakcie montażu. Służą do tego zawarte w komplecie wiertła. Ważne jest aby wykonać prawidłowo wszystkie wskazane w instrukcji montażowej nawierty. Pamiętajmy iż ewentualne pęknięcia drewna wynikające z nienawiercenia drewna przed montażem łączników nie jest podstawą do reklamacji.
Jak można rozbudowywać place zabaw lub łączyć je między sobą?
Jest wiele opcji rozbudowy – praktycznie każda z wież w gamie FUNGOO może być rozbudowana o moduły lub akcesoria . Ponadto jest możliwość łączenia wież i stworzenia bardzo dużego placu zabaw RAINBOW Module – to mostek służący do takich połączeń. Należy pamiętać iż wieże z gam: FUNNY i CAROL posiadają ograniczone możliwości rozbudowy, a o szczegóły lub informacje w tych kwestiach najlepiej zapytać nas bezpośrednio. Na pewno znajdziemy dogodne i satysfakcjonujące rozwiązanie.
Czy place zabaw FUNGOO są bezpieczne? Jakie normy spełniają?
Projektujemy i konstruujemy w oparciu o normy EN:71 w ich najbardziej aktualnej wersji. Konstrukcje wież, modułów oraz poszczególne komponenty i części składowe zostały przebadane przez zewnętrzny instytut TÜV Rheinland, który w bardzo restrykcyjny sposób podchodzi do kwestii bezpieczeństwa na tak specyficznym produkcie jakim są drewniane place zabaw.
Gdzie produkowane są place zabaw? Czy to produkt polski?
Nasze place zabaw produkujemy w Polsce, a każdy z elementów kontrolowany jest przez doświadczoną ekipę produkcyjną. Przestrzegamy ściśle procedur produkcyjnych i dokonujemy wyrywkowych kontroli komponentów i produktów finalnych.
Na swoim placu zabaw zauważyłem żywicę? Co mam zrobić?
Drewno jakiego używamy jest drewnem iglastym, które posiada żywicę i w mniejszym lub większym stopniu ta żywica może występować - w takim przypadku proszę jedynie zabezpieczyć miejsce jej występowania papierem, tak aby dzieci nie pobrudziły ubrań i po 5-7 dniach papier oderwać, a zaschniętą w tym czasie żywicę zwyczajnie zdrapać kawałkiem drewna bądź innym twardym przedmiotem. Szczegółowe dopuszczalne i niedopuszczalne cechy drewna wyjaśnia osobny dokument.
Jak można dokonać zwrotu towaru?
Zwrot towaru jest prostą procedurą. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego dostawy. Ponosi w takim wypadku jedynie koszty zwrotu towaru do producenta. Zwrotu można dokonać samodzielnie przesyłając nam jedynie drogą mailową informację z numerem przesyłki kurierskiej bądź kontaktem do przewoźnika, lub skontaktować się z nami, a my dokonamy wyceny kosztu zwrotu paczki w zależności od jej wielkości i miejsca odbioru.
Jeżeli stwierdzę uszkodzenia w momencie odbioru towaru – jak prawidłowo złożyć reklamację?
Dostarczony towar należy sprawdzić w momencie jego dostawy pod względem ilościowym i jakościowym. Dokładamy wszelkich starań do tego, aby paczki były stabilne i dobrze zabezpieczone jednak nie możemy wykluczyć iż w trakcie transportu dojdzie do uszkodzenia paczki. Prawidłowe zgłoszenie tego rodzaju problemu obejmuje:
-wpisanie na dokumencie dostawy, jaki zabiera kierowca, adnotacji o stwierdzonym uszkodzeniu bądź brakach w dostawie. -zgłoszenie zaistnialego problemu do nas na adres e-mail bok@fungoo.sklep.pl (w tytule: reklamacja oraz nr zamówienia lub protokołu dostawy) w ciągu 3 dni roboczyc h od dnia dostawy -prosimy o jak najbardziej szczegółowe opisanie podstawy reklamacji oraz załączenie dokumentujących ją zdjęć
Czy w drewnie w placach zabaw FUNGOO mogą występować pęknięcia? Czy stanowią one problem?
Co do pęknięć naturalnych, niezwiązanych z montażem - pęknięcia o szerokości do 10% danego wymiaru są dopuszczalne i nie wpływają na wytrzymałość i właściwości drewna. Drewno, oddając wilgoć, zmienia swoją strukturę, ciągnie do rdzenia i pęka - jest to charakterystyczna cecha drewna. Nasze drewno jest podsuszane przed obróbką celem usunięcia większości wilgoci i zredukowania skali pęknięć wtórnych, które jednak będą występowały. Szczegółowe dopuszczalne i niedopuszczalne cechy drewna wyjaśnia osobny dokument.
Jakie są koszty transportu i jak wygląda rozładunek?
Koszt transportu na terenie Polski to 199,- zł. Dostarczamy towar do granicy posesji naszego klienta różnymi środkami transportu, w zależności od wielkości przesyłki. Po dostawie towar jest rozładowywany mechanicznie lub w przypadku bardziej skomplikowanych paczek prosimy o pomoc w ręcznym rozładunku towaru. Elementy drewniane placów zabaw spakowane są w dużych wymiarów palety o znaczących wagach. Kurier dostarczający przesyłkę nie jest w stanie samodzielnie jej zdjąć z auta, dlatego oczekuje pomocy od Odbiorcy podczas rozładunku.
Czy dam radę samemu zmontować plac zabaw i ile zajmuje to czasu?
Nasze place są przygotowywane wg koncepcji DIY (zrób-to-sam) z przejrzystą instrukcją montażu oraz pomocnymi w trakcie montażu: wiertłami i bitami do wkrętarki. Staramy się tak przygotowywać nasze place zabaw aby mógł je zmontować każdy. Czas instalacji zależy od wielkości zestawu i sprawności działania montażystów – pojedyncze elementy montuje się od 1 do 10h.
Czy place zabaw FUNGOO trzeba przytwierdzać do podłoża?
Tak – należy przymocowywać placezabaw do podłoża. Służą do tego elementy montażowe zawarte w każdym komplecie akcesoriów. Wszelkie informacje niezbędne do właściwej instalacji do gruntu zawarte są w instrukcji montażowej, gdzie można znaleźć też wskazówki odnośnie miejscowego cementowania kotew, którego zadaniem jest jeszcze mocniejsze przytwierdzenie placu zabaw do podłoża.
Jak wygląda procedura reklamacyjna?
W momencie stwierdzenia uszkodzeń lub braków w dostarczonym towarze zapraszamy do złożenia reklamacji. Procedura składania reklamacji określona jest w Regulaminie. Bardzo istotne jest sprawdzenie towaru w momencie dostawy celem wychwycenia uszkodzeń powstałych w transporcie i dokonania odpowiedniej pod tym względem notatki w dokumentach odbioru towaru. W przypadku stwierdzenia braków w trakcie montażu zapraszamy do złożenia reklamacji na formularzu reklamacyjnym.
Czym serie CAROL i FUNNY różnią się od FUNGOO?
Seria FUNNY została stworzona ze szczególnym uwzględnieniem niewielkich powierzchni – wieże są więc mniejsze i bardziej „skumulowane”, w tej serii zaproponowane modele placów zabaw mają konkretną, z góry założoną, zawartość. Zastosowaliśmy też mniejsze przekroje drewna (wszystkie słupy o przekroju 70x70mm, deski barierkowe 16x90mm), w podstawowej wersji drewno jest impregnowane ciśnieniowo (kolor oliwkowy), kotwy do mocowania do gruntu są inne, bardziej ekonomiczne niż w seriach CAROL i FUNGOO. Podobne założenia przyjęliśmy przy projektowaniu serii CAROL – jednak te place są większe, a przede wszystkim posiadają doceniany przez klientów drewniany dach. Obydwie serie mają ograniczoną możliwość rozbudowy, można zastosować tylko niektóre z modułów, ale z kolei bez problemu można dodawać wszelkie akcesoria.
Czym place zabaw z serii CAROL i FUNNY można rozbudowywać?
Są ograniczone możliwości rozbudowy tych modeli placów zabaw, jednak takowe istnieją. Na specjalne zamówienie plac zabaw CAROL1 można rozbudować o moduł Move+, SPIDER+ lub UP&DOWN+, podobnie model CAROL3, można też zastosować tutaj zabudowy FREE TIME, BEACH Module lub rozbudowy DRIVER / TOYBOX. Znacznie trudniejsza jest rozbudowa placu zabaw CAROL2 oraz placów z serii FUNNY. Przy każdym z produktów znajduje się szczegółowy opis możliwości jego rozbudowy.
Copyright © 2016 Fungoo ®. Wszelkie prawa zastrzeżone.